DOKTORGEL.COM KULLANICI VE ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
MADDE1-TARAFLAR İşbu Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi, bir tarafta www.doktorgel.com alan adlı internet sitesinin ve mobil uygulamasının ("Platform") sahibi ve işletmecisi olan EMAR YAZILIM ANONIM SIRKETİ ile diğer tarafta Platform'u ziyaret eden, "Üyeliksiz Devam Et" seçeneği ile kullanan veya elektronik ortamda onay vererek üye olan arasında aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir.
MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE PLATFORMUN HUKUKİ STATÜSÜ 2.1. Yer Sağlayıcı ve Aracı Statüsü: Şirket, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 5. maddesi uyarınca münhasıran "Yer Sağlayıcı" ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca "Aracı Hizmet Sağlayıcı" statüsündedir. Şirket, Platform üzerinde sağlık profesyonelleri ("Doktor"), kurumlar ile Kullanıcıları bir araya getiren teknolojik altyapıyı sunmaktadır. 2.2. Tıbbi Sorumluluk Reddi: Platform, kesinlikle bir sağlık hizmeti sunucusu değildir. Platform üzerinden sağlanan hiçbir bilgi, yönlendirme veya randevu aracı, tıbbi teşhis, tedavi, tıbbi tavsiye veya hekim-hasta ilişkisi kurma amacı taşımaz. Şirket, kullanıcı ile üye arasında kurulacak tıbbi, hukuki veya mali ilişkinin tarafı değildir ve sunulan sağlık hizmetinin kalitesi, ayıpsızlığı veya sonuçları hakkında hiçbir garanti vermez, sorumluluk kabul etmez.
MADDE 3 - ÜYELİK ŞARTLARI, ZORUNLULUK YASAĞI VE İPTALİ 3.1. Üyelik Zorunluluğu Olmaması: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, Kullanıcılar Platform'un temel hizmetlerinden (doktor arama, profil inceleme) faydalanmak için üye olmaya zorlanamaz. Kullanıcılara her aşamada "Üyeliksiz Devam Et" seçeneği sunulmaktadır. 3.2. Elektronik Onay ve Rıza Ayrılığı: Üyelik işlemi, işbu Sözleşme'nin Kullanıcı tarafından elektronik ortamda okunup onay kutucuğunun işaretlenmesiyle kurulur. Üyelik Sözleşmesi'nin onayı, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki açık rıza beyanlarından ve ticari elektronik ileti onayından tamamen bağımsızdır; zımni rıza kabul edilmez 3.3. Üyelik İptali: Üye, dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları bölümünden kolay erişilebilir bir buton/link aracılığıyla veya info@doktorgel.com adresine bildirimde bulunarak üyeliğini tek taraflı ve ücretsiz olarak iptal edebilir. Şirket, iptal taleplerini en geç 72 saat içerisinde işleme almakla yükümlüdür.
MADDE 4 - RANDEVU, İPTAL VE İADE KURALLARI 4.1. Randevu Oluşturma: Platform üzerinden alınan randevular, ilgili Doktor'un takvimine iletilmesi amacıyla teknik bir yönlendirmeden ibarettir. Randevunun kesinleşmesi, Doktor'un veya kliniğin onayına tabidir. 4.2. İptal Süreleri ve Kesintiler: kullanıcı, oluşturduğu randevuyu hizmetin ifa edileceği saatten en geç 24 saat öncesine kadar Platform üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilir. 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde veya randevuya mazeretsiz (no-show) gidilmemesi halinde, tahsil edilen hizmet bedelinin %50'si oranında cezai şart/kesinti uygulanır ve kalan tutar iade edilir. 4.3. Mücbir Sebep ve Sağlık Raporu İstisnası: Kullanıcının veya birinci derece yakınının ani rahatsızlığı, vefatı veya öngörülemeyen mücbir sebepler (salgın hastalık, doğal afet vb.) nedeniyle randevuya katılamaması ve bu durumu tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak rapor veya resmi belge ile tevsik etmesi halinde, 24 saat kuralı aranmaksızın, üçüncü kişilere (ödeme kuruluşları vb.) ödenen ve iadesi mümkün olmayan yasal masraflar hariç olmak üzere bedelin tamamı iade edilir. 4.4. Gerçeklik Şartı: kullanıcı, yalnızca fiilen hizmet aldığı Doktorlar hakkında yorum yapabilir. Şirket, şüphe halinde kullanıcı'dan hizmet aldığına dair kanıt (fatura, randevu belgesi) talep etme hakkını saklı tutar.
MADDE 5 - ÖDEME VE FATURALANDIRMA KURALLARI 5.1. Ödeme Aracılığı: Platform üzerinden yapılan online ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında BDDK/TCMB lisanslı bağımsız ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir 5.2. Chargeback (Ters İbraz) ve İtirazlar: Üye'nin kredi kartı ile yaptığı ödemelerde bankaya haksız yere ters ibraz (chargeback) talebinde bulunması halinde; Üye, Şirket'in bankalara ödemek zorunda kaldığı tüm bedelleri, faizi ve masrafları ilk talepte Şirket'e nakden ve defaten ödemeyi kabul eder. 5.3. Fatura Düzenlenmesi: Sunulan sağlık hizmetine ilişkin fatura/fiş düzenleme yükümlülüğü münhasıran ilgili Doktor'a veya kliniğe aittir. Şirket yalnızca üyelik bedeli olarak aylık olarak aldığı hizmet bedelinin faturasını Doktor'a keser. 5.4. Temerrüt ve İcra İnkar Tazminatı: Üye'nin işbu Sözleşme'den doğan likit ve muaccel borçlarını ödememesi halinde, Şirket yasal takip başlatma hakkına sahiptir. Haksız itiraz halinde Şirket, İİK md. 67 uyarınca alacağın %20'sinden aşağı olmamak üzere icra inkar tazminatı talep edecektir.
MADDE 6 - SAĞLIK BEYANI, REKLAM YASAĞI VE İÇERİK KURALLARI 6.1. Tıbbi Beyan Yasağı: 1219 sayılı Kanun, Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi ve Ticari Reklam Yönetmeliği'nin emredici hükümleri gereği; Üye, Platform üzerinde "mucizevi tedavi", "kesin çözüm", "en iyi doktor" gibi bilimsel temeli olmayan, talep yaratıcı, haksız rekabet doğuran veya diğer sağlık profesyonellerini kötüleyen beyanlarda bulunamaz. 6.2. Görsel ve Unvan Yasağı: Üye, yorumlarında tedavi öncesi/sonrası (before/after) görselleri, ameliyathane görüntüleri paylaşamaz. Ayrıca yorumlarda mevzuatta tanımlı olmayan "klinik", "merkez" gibi yanıltıcı unvanlar kullanılamaz. 6.3. Uyar-Kaldır ve Müdahale Hakkı: Şirket, 5651 sayılı Kanun uyarınca hukuka aykırı, hakaret içeren veya sağlık beyanı yasağını ihlal eden içerikleri önceden bildirimde bulunmaksızın yayından kaldırma, maskeleme ve Üye'nin hesabını askıya alma hakkına sahiptir.
MADDE 7 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE VERİ TAŞINABİLİRLİĞİ 7.1. KVKK Uyumu: Şirket, Üye'ye ve kullanıcıya ait kişisel verileri 6698 sayılı KVKK'ya ve Platform'da yayınlanan Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler. Sağlık verileri (özel nitelikli kişisel veriler) kural olarak işlenmez; Üye'nin ve kullanıcının yorumlarında kendi rızasıyla paylaştığı sağlık verileri, Şirket tarafından maskelenebilir. 7.2. Veri Taşınabilirliği ve Birleştirme Yasağı: 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Şirket, Üye'nin ve kullanıcının talep etmesi halinde kendisine ait yorum ve değerlendirme envanterini makul sürede, ücretsiz ve uygun formatta (örn. CSV/API) Üye'ye ve kullanıcıya sağlamayı taahhüt eder. Şirket, Üye verilerini açık rıza olmaksızın diğer hizmetleriyle birleştirmeyecektir.
MADDE 8 - FİKRİ MÜLKİYET VE WEB SCRAPING YASAĞI Platform'da yer alan veritabanı, yazılım kodları, tasarımlar ve derlenmiş doktor profilleri Şirket'in mülkiyetindedir. Üye veya üçüncü kişiler, "web scraping", "bot" veya otomatik veri çekme yazılımları kullanarak Platform'dan veri kopyalayamaz. Bu eylem haksız rekabet (TTK md. 55) teşkil eder ve Şirket'in maddi/manevi tazminat talep hakkı saklıdır.
MADDE 9 - SÖZLEŞMEYE AYKIRILIK VE RÜCU 9.1. Tam Rücu Taahhüdü: Üye'nin işbu Sözleşme'yi (özellikle Madde 6'daki sağlık beyanı ve reklam yasaklarını) ihlal etmesi sebebiyle Şirket'in Reklam Kurulu, Sağlık Bakanlığı, KVKK veya diğer idari merciler tarafından idari para cezasına çarptırılması veya üçüncü kişilere tazminat ödemek zorunda kalması halinde; Üye, Şirket'in ödediği tüm cezaları, dava masraflarını ve avukatlık ücretlerini ilk yazılı talepte fer'ileriyle birlikte Şirket'e tazmin edeceğini gayrikabili rücu kabul eder.
MADDE 10 - DELİL SÖZLEŞMESİ İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Şirket'in sunucularında tutulan elektronik log kayıtları, IP adresleri, zaman damgalı sistem verileri, e-posta yazışmaları ve ticari defterleri 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir. Ancak bu hüküm, Üye'nin yasal ve geçerli mukabil delil sunma hakkını (ispat hakkını) ortadan kaldırmaz; delillerin yasa ve sözleşmeye uygunluğu mahkemece serbestçe değerlendirilir.
MADDE 11 - SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE GENEL İŞLEM KOŞULLARI 11.1. Şirket, mevzuat değişikliklerine uyum sağlamak amacıyla Sözleşme'yi güncelleyebilir. Değişiklikler, Üye'nin kazanılmış haklarını ihlal etmemek ve dürüstlük kuralına (TBK md. 2) uygun olmak şartıyla Platform'da yayınlandığı an yürürlüğe girer. Üye, değişiklikleri kabul etmemesi halinde üyeliğini derhal sonlandırma hakkına sahiptir. 11.2. Taraflar, işbu Sözleşme hükümlerinin Türk Borçlar Kanunu md. 20 kapsamında "Genel İşlem Koşulları" dayatması olmadığını, Üye'nin Sözleşme'yi elektronik ortamda okuyup, anlayarak ve özgür iradesiyle onayladığını kabul eder.
MADDE 12 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME İşbu Sözleşme'nin yorumlanmasından ve uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacaktır. Taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar, yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler
MADDE 13 - YÜRÜRLÜK İşbu 13 (on üç) maddeden ibaret Sözleşme, Üye ve kullanıcılar tarafından elektronik ortamda "Okudum, Onaylıyorum" kutucuğunun işaretlenmesi suretiyle karşılıklı irade beyanlarıyla kurularak yürürlüğe girmiştir.
EMAR YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ